CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el acceso, utilización y, especialmente, la compra de productos a través de altevia.es.

La tienda opera bajo la marca ALTEVIA. Los datos identificativos completos del titular de la actividad se encuentran disponibles en el Aviso Legal del sitio web.

Al realizar un pedido a través de la tienda, el cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones Generales de Contratación, así como las demás políticas que resulten aplicables a la compra.

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de altevia.es, sin perjuicio de aquellos derechos que correspondan legalmente a consumidores y usuarios.

2. Capacidad para contratar

Para realizar una compra, el cliente deberá disponer de capacidad legal suficiente para contratar.

Cuando corresponda, los menores de edad deberán realizar las compras a través de sus padres, tutores o representantes legales.

El cliente será responsable de que la información facilitada durante el proceso de compra sea veraz, completa y esté actualizada.

3. Productos

ALTEVIA comercializa los productos que aparecen disponibles en la tienda online en cada momento.

Procuramos que las descripciones, imágenes, ingredientes, cantidades, características y demás información mostrada en la web reflejen correctamente el producto comercializado.

Las fotografías y representaciones gráficas tienen carácter ilustrativo y pueden existir pequeñas diferencias de presentación que no afecten a las características esenciales del producto.

En caso de existir una diferencia relevante entre la información publicada y el producto recibido, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que la incidencia sea revisada conforme a la normativa aplicable.

El etiquetado, instrucciones, advertencias e información que acompañen físicamente al producto deberán ser tenidos en cuenta antes de su consumo o utilización.

4. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

La posibilidad de añadir un producto al carrito no garantiza por sí sola su disponibilidad hasta que el pedido haya sido correctamente confirmado.

Si, después de realizar una compra, se detectase excepcionalmente que un producto no está disponible, informaremos al cliente lo antes posible.

Cuando no sea posible suministrar el producto adquirido, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas correspondientes, sin demora indebida y conforme a la normativa aplicable.

ALTEVIA no sustituirá un producto por otro diferente sin informar previamente al cliente cuando dicha sustitución requiera su aceptación.

5. Precios

Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda en el momento de realizar el pedido.

Los precios mostrados al consumidor incluirán los impuestos que resulten aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario cuando legalmente proceda.

Los gastos de envío, en caso de existir, se mostrarán antes de finalizar la compra.

ALTEVIA podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que exista un error manifiesto que deba ser comunicado y solucionado antes de la ejecución del pedido.

6. Promociones, descuentos y regalos

ALTEVIA podrá ofrecer temporalmente promociones, códigos de descuento, packs, productos gratuitos, regalos u otras ventajas comerciales.

Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones específicas, como fechas de vigencia, productos incluidos, importe mínimo de compra, disponibilidad o limitaciones de uso.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos y promociones no serán acumulables entre sí.

Cuando un pedido incluya un regalo o artículo promocional gratuito vinculado a la adquisición de determinados productos, su devolución se regirá por lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

En caso de agotarse un regalo promocional, ALTEVIA podrá finalizar la promoción o adoptar la solución que corresponda según las condiciones anunciadas, sin afectar a pedidos que ya hubieran generado un derecho adquirido a dicho regalo.

7. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados hasta completar el pago.

Antes de finalizar el pedido podrá revisar, entre otros aspectos:

• Los productos seleccionados.
• Las cantidades.
• Los precios.
• Los descuentos aplicables.
• Los gastos de envío, en su caso.
• La dirección de entrega.
• El método de pago.
• El importe total de la compra.

El cliente deberá comprobar que la información introducida es correcta antes de confirmar el pedido.

Una vez completado correctamente el proceso, recibirá una confirmación del pedido a través de la dirección de correo electrónico facilitada.

La contratación se realizará por medios electrónicos y el pedido quedará registrado en los sistemas utilizados para gestionar la tienda.

La normativa española exige facilitar al usuario, antes de contratar electrónicamente, información clara sobre los trámites del proceso de contratación y otras condiciones relevantes.

8. Formas de pago

El cliente podrá utilizar los métodos de pago que estén habilitados y se muestren durante el proceso de compra.

El pago deberá quedar correctamente autorizado para que el pedido pueda ser procesado.

Los pagos pueden ser gestionados mediante proveedores externos especializados. ALTEVIA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son procesados por dichos proveedores.

En caso de que una operación sea rechazada, cancelada o no pueda ser autorizada por el proveedor de pago, el pedido podrá no completarse.

9. Seguridad y prevención del fraude

Con el objetivo de proteger a nuestros clientes y a la tienda, determinados pedidos pueden quedar sujetos a comprobaciones razonables de seguridad o prevención del fraude.

Cuando existan indicios razonables de utilización fraudulenta de un medio de pago, suplantación de identidad o cualquier otra irregularidad, podremos solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar la operación.

En caso de no poder verificarse razonablemente la legitimidad de una operación, el pedido podrá ser cancelado y, si se hubiera realizado algún cargo, se tramitará el reembolso que corresponda.

10. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Los métodos disponibles, costes y, cuando corresponda, estimaciones de entrega se mostrarán durante el proceso de compra o en la correspondiente Política de Envíos.

El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega facilitada es correcta y completa.

Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, los pedidos serán ejecutados sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato, conforme a la normativa aplicable a contratos a distancia.

Las estimaciones de transporte no constituyen una garantía absoluta cuando el retraso derive de circunstancias ajenas al control razonable de ALTEVIA, sin perjuicio de los derechos legales del cliente.

Si se produce una incidencia significativa con la entrega, el cliente puede contactar con nosotros en info@altevia.es.

11. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar que el paquete y los productos se encuentran en condiciones adecuadas.

Si el pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto, falta algún artículo o se detecta cualquier otra incidencia, el cliente deberá comunicárnoslo a info@altevia.es para que podamos gestionarlo.

Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje cuando resulten útiles para comprobar una incidencia de transporte o producto, sin que ello limite los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

No existe un plazo de 7 días tras el cual el cliente renuncie automáticamente a sus derechos.

12. Derecho de desistimiento y devoluciones

Los consumidores dispondrán del derecho de desistimiento en los casos y bajo las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

Con carácter general, en los contratos a distancia el plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales, salvo las excepciones legalmente previstas.

Adicionalmente, ALTEVIA ofrece un Compromiso de Satisfacción de 21 días en las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Toda la información relativa a:

• Desistimiento.
• Devoluciones.
• Productos abiertos.
• Packs de varias unidades.
• Regalos promocionales.
• Gastos de devolución.
• Productos dañados o defectuosos.
• Reembolsos.
• Compromiso de Satisfacción de 21 días.

se encuentra desarrollada en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de las condiciones aplicables a la compra.

13. Conformidad de los productos

ALTEVIA responderá frente al consumidor de las faltas de conformidad de los productos en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Un producto deberá, entre otras cuestiones aplicables a su naturaleza, corresponder con su descripción, cantidad y calidad y reunir las características que el consumidor pueda razonablemente esperar teniendo en cuenta el contrato, etiquetado y publicidad.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer las medidas correctoras que le reconozca la normativa aplicable.

Estos derechos legales son independientes del Compromiso de Satisfacción comercial que ALTEVIA pueda ofrecer voluntariamente.

14. Uso correcto del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y de acuerdo con estas condiciones.

Queda prohibido:

• Utilizar la web con fines fraudulentos o ilícitos.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o áreas restringidas.
• Introducir virus, malware o cualquier otro código perjudicial.
• Interferir deliberadamente con el funcionamiento de la tienda.
• Utilizar sistemas automatizados para alterar fraudulentamente compras, promociones, disponibilidad o funcionamiento del sitio.
• Suplantar la identidad de otras personas.
• Utilizar los contenidos de la web vulnerando derechos de ALTEVIA o de terceros.

Podremos adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger el sitio web y sus usuarios frente a actuaciones fraudulentas o ilícitas.

15. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del sitio web, incluyendo, cuando corresponda, textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, vídeos, elementos visuales y demás materiales, se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Dichos contenidos pertenecen a ALTEVIA o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

El acceso a la web no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre estos contenidos.

No está permitida su reproducción, distribución, transformación, explotación comercial o utilización no autorizada, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

16. Servicios y plataformas de terceros

Para el funcionamiento de la tienda pueden utilizarse servicios de terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, proveedores de pago, empresas de transporte y otras herramientas tecnológicas.

La tienda online utiliza tecnología proporcionada por Shopify para facilitar el funcionamiento de la plataforma de comercio electrónico.

La utilización de servicios independientes de terceros podrá estar sometida además a las condiciones y políticas propias de dichos proveedores cuando corresponda.

17. Disponibilidad del sitio web

Procuraremos mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.

No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, errores técnicos, problemas de proveedores, seguridad u otras circunstancias.

ALTEVIA podrá modificar, actualizar o retirar funcionalidades del sitio web cuando resulte necesario, siempre respetando los derechos derivados de pedidos y contratos ya celebrados.

18. Limitación de responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas condiciones pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

ALTEVIA no será responsable de daños que deriven exclusivamente de actuaciones del usuario, de un uso contrario a las instrucciones del producto o de circunstancias ajenas a nuestro control cuando legalmente no sean imputables a ALTEVIA.

Esta cláusula no limita los derechos que la legislación reconoce a consumidores y usuarios.

19. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la utilización de la tienda serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

La utilización de cookies y tecnologías similares se regula en nuestra Política de Cookies.

20. Modificación de estas condiciones

Estas Condiciones Generales de Contratación podrán actualizarse cuando resulte necesario debido a cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.

Las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas después de su publicación.

Los pedidos ya formalizados continuarán sujetos a las condiciones que fueran aplicables en el momento de realizar la compra, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa.

21. Legislación aplicable

Estas Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que puedan resultar aplicables al consumidor.

En caso de controversia con un consumidor, la competencia de los juzgados y tribunales se determinará de acuerdo con las normas legalmente aplicables, sin imponer al consumidor una renuncia a los fueros que le correspondan.

22. Relación con otras políticas

Estas condiciones deben interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas en altevia.es, especialmente:

• Aviso Legal.
• Política de Privacidad.
• Política de Cookies.
• Política de Devoluciones y Reembolsos.
• Política de Envíos, cuando se encuentre publicada.

En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales imperativas y, posteriormente, las condiciones específicas aplicables a la cuestión concreta.

23. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, compras o estas Condiciones Generales de Contratación, puedes escribir a:

info@altevia.es