Política de envío

Trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y en las mejores condiciones. Cuidamos cada pedido desde el momento en que realizas la compra hasta que es entregado al transportista.

Todos nuestros pedidos se preparan y procesan habitualmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás la información de seguimiento correspondiente por correo electrónico. A partir de ese momento, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Actualmente realizamos nuestros envíos a través de Correos Express.

Tiempos y gastos de envío

España Peninsular

  • Envío: 3,99 €

  • Envío gratuito en pedidos a partir de 40 €

  • Plazo estimado de entrega: 1–2 días laborables desde la expedición del pedido.

Islas Baleares

  • Envío: 5,99 €

  • Envío gratuito en pedidos a partir de 40 €

  • Plazo estimado de entrega: 1–2 días laborables desde la expedición del pedido.

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde que el pedido es recogido por el transportista. Estos plazos pueden verse afectados puntualmente por circunstancias ajenas a ALTEVIA, incidencias logísticas, festivos o periodos de alta demanda como Black Friday, Navidad u otras campañas promocionales.

Todos nuestros envíos disponen de número de seguimiento, que permite consultar el estado del pedido durante el proceso de entrega.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa, incluyendo número, piso, puerta u otros datos necesarios para localizar correctamente el domicilio.

Si detectas algún error en la dirección facilitada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos modificar los datos antes de su envío.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios en la dirección de entrega, aunque intentaremos ayudarte a gestionar la incidencia siempre que sea posible.

Incidencias con la entrega

En caso de ausencia, dirección incompleta, imposibilidad de entrega o cualquier otra incidencia logística, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o aplicar el procedimiento correspondiente según las condiciones de su servicio.

Si tienes cualquier problema con la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de los canales de atención al cliente disponibles en nuestra página web y te ayudaremos a gestionar la incidencia con el transportista.