Política de reembolso
En ALTEVIA queremos que compres con tranquilidad. Además de los derechos que te reconoce la legislación vigente, ofrecemos una devolución ampliada de 21 días en las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra a través de altevia.es, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, salvo las excepciones previstas legalmente.
No es necesario indicar ningún motivo.
Para solicitarlo, escríbenos a:
Indica, preferiblemente:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto o productos que deseas devolver.
Una vez recibida tu comunicación, te indicaremos cómo realizar la devolución.
Los productos deberán enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando legalmente corresponda.
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los importes correspondientes, incluido el coste de la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida en el pedido.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que nuestro envío estándar, no se reembolsará el coste adicional de dicha modalidad.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
2. Productos abiertos
La legislación establece determinadas excepciones al derecho de desistimiento, entre ellas determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene después de haber sido desprecintados, cuando dicha excepción resulte aplicable.
No obstante, ALTEVIA ofrece voluntariamente una devolución ampliada de 21 días que permite abrir y probar una unidad de Smart Coffee en las condiciones indicadas a continuación.
3. Devolución ampliada de 21 días
Dispones de 21 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución si Smart Coffee no te convence.
Puedes abrir y probar una unidad.
Para solicitar la devolución, escribe a:
Indicando tu nombre, número de pedido y correo electrónico utilizado en la compra.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución.
Deberás devolver el envase original junto con el producto restante.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En las devoluciones realizadas mediante esta política ampliada de 21 días, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos. Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que legalmente corresponda.
Esta devolución ampliada es adicional y no limita ninguno de tus derechos legales como consumidor.
4. Packs de varias unidades
Si has comprado un pack de varias unidades, puedes abrir y probar una única unidad.
Para obtener el reembolso completo del pack:
- Las demás unidades deberán permanecer cerradas y sin utilizar.
- Deberás devolver todas las unidades del pack.
- También deberá devolverse la unidad abierta, junto con su envase y el producto restante.
Si se han abierto varias unidades, las unidades adicionales abiertas podrán quedar excluidas de nuestra devolución ampliada de 21 días.
Esto no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
5. Regalos y productos promocionales
Si el pedido incluye un regalo o producto promocional gratuito asociado a la compra, deberá devolverse junto con el pedido cuando solicites el reembolso completo mediante nuestra devolución ampliada de 21 días.
Por ejemplo, si el pedido incluye una espumadora gratuita, esta deberá devolverse junto con los productos.
Si el regalo no se devuelve, podremos solicitar su devolución antes de completar el reembolso correspondiente a nuestra política comercial de 21 días.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor.
6. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o falta algún artículo de tu pedido, escríbenos lo antes posible a:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.
Cuando exista una falta de conformidad o un error atribuible a ALTEVIA, asumiremos los costes necesarios para solucionar la incidencia cuando legalmente corresponda.
Dependiendo del caso, gestionaremos la sustitución, el envío del producto correcto o el reembolso correspondiente.
7. Cómo realizar una devolución
Antes de enviar cualquier devolución, contacta con nosotros en:
Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
No envíes productos contra reembolso.
En el caso del derecho legal de desistimiento, este contacto previo tiene como finalidad facilitar la gestión de la devolución y no limita el ejercicio de dicho derecho.
8. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En las devoluciones correspondientes a nuestra política ampliada de 21 días, el reembolso se procesará una vez que hayamos recibido y comprobado los productos devueltos.
El tiempo que tarde posteriormente el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
9. Compras realizadas fuera de altevia.es
La devolución ampliada de 21 días se aplica exclusivamente a compras realizadas directamente en altevia.es, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Las compras realizadas a través de Amazon, marketplaces, distribuidores u otros establecimientos estarán sujetas a las condiciones del canal correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido:
Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.