Política de privacidad
En ALTEVIA respetamos tu privacidad y nos comprometemos a tratar tus datos personales de forma lícita, transparente y segura.
Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar cuando utilizas nuestra tienda online, realizas una compra, contactas con nosotros o te suscribes a nuestras comunicaciones, así como para qué los utilizamos y qué derechos puedes ejercer.
1. Responsable del tratamiento
Responsable del tratamiento: ALTEVIA
Contacto en materia de privacidad: info@altevia.es
Los demás datos identificativos y de contacto del titular se encuentran disponibles en el Aviso Legal de este sitio web.
2. Qué datos personales tratamos
Dependiendo de cómo interactúes con ALTEVIA, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos, como nombre y apellidos.
- Datos de contacto, como correo electrónico, teléfono y dirección postal.
- Datos necesarios para realizar y entregar pedidos.
- Datos de facturación.
- Información relativa al método, estado y resultado de los pagos.
- Historial de compras, devoluciones, reembolsos e incidencias.
- Información facilitada cuando contactas con atención al cliente.
- Dirección de correo electrónico y preferencias relacionadas con comunicaciones comerciales.
- Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, identificadores online y datos de utilización del sitio web, cuando corresponda.
- Información que nos facilites voluntariamente al comunicarte con nosotros.
Procuraremos que los datos tratados sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para las finalidades para las que se utilicen, conforme al principio de minimización establecido por el RGPD.
3. Para qué utilizamos tus datos y cuál es la base jurídica
Gestión de pedidos
Tratamos los datos necesarios para gestionar las compras realizadas en ALTEVIA, incluyendo la confirmación del pedido, procesamiento del pago, preparación y entrega, comunicaciones relacionadas con el pedido, devoluciones, reembolsos, garantías e incidencias.
La base jurídica de este tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa celebrado contigo.
Los datos necesarios para tramitar una compra son obligatorios. Si no se facilitan, no podremos gestionar correctamente el pedido.
Atención al cliente
Cuando contactes con nosotros utilizaremos la información que nos facilites para atender consultas, resolver incidencias, gestionar reclamaciones y ayudarte con tus pedidos.
Dependiendo de la naturaleza de la consulta, el tratamiento podrá basarse en la ejecución de la relación contractual, en la aplicación de medidas precontractuales, en el cumplimiento de obligaciones legales o en nuestro interés legítimo en atender adecuadamente las solicitudes de nuestros usuarios y clientes.
Cumplimiento de obligaciones legales
Determinados datos podrán ser tratados y conservados cuando resulte necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo o cualquier otra obligación legal aplicable a ALTEVIA.
En estos casos, la base jurídica será el cumplimiento de una obligación legal.
Newsletter y comunicaciones comerciales
Si te suscribes voluntariamente a nuestra newsletter o aceptas recibir comunicaciones comerciales, podremos utilizar tu correo electrónico para enviarte novedades, lanzamientos, promociones, descuentos, información sobre productos y otras comunicaciones comerciales relacionadas con ALTEVIA.
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento utilizando el enlace de baja disponible en las comunicaciones o escribiendo a info@altevia.es.
Cuando exista una relación contractual previa, también podrán enviarse comunicaciones comerciales relativas a productos propios similares a los adquiridos anteriormente cuando la normativa lo permita. En cualquier caso, se ofrecerá un procedimiento sencillo y gratuito para oponerse a futuras comunicaciones. La LSSI contempla expresamente esta posibilidad para clientes previos bajo esas condiciones.
Carritos y procesos de compra no finalizados
Cuando resulte legalmente permitido, podremos utilizar determinada información relacionada con un proceso de compra iniciado para facilitar su continuación o enviar recordatorios relacionados con productos que hayan quedado pendientes en el carrito.
Cuando para dicho tratamiento sea necesario tu consentimiento, únicamente se realizará si lo has otorgado.
Analítica y mejora de la tienda
Podemos utilizar información sobre el funcionamiento y utilización del sitio web para detectar errores, mejorar la experiencia de compra, conocer el rendimiento de la tienda y analizar de forma agregada cómo interactúan los usuarios con nuestros contenidos.
Cuando estas actividades dependan de cookies u otras tecnologías que requieran consentimiento, solo se utilizarán después de que hayas aceptado las correspondientes categorías de cookies.
Puedes consultar información adicional en nuestra Política de Cookies.
Publicidad y medición
Cuando hayas otorgado el consentimiento correspondiente, podremos utilizar cookies, píxeles y otras tecnologías para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y mostrar publicidad relacionada con ALTEVIA en plataformas de terceros.
Puedes modificar o retirar tus preferencias desde el sistema de configuración de cookies disponible en el sitio web.
4. Procedencia de los datos
Con carácter general, obtenemos tus datos directamente de ti cuando:
Realizas una compra, completas un formulario, contactas con nosotros, te suscribes a nuestras comunicaciones o utilizas determinadas funciones de la tienda.
También podemos recibir determinada información de proveedores que participan en la prestación del servicio solicitado, como proveedores de pago, plataformas de comercio electrónico o empresas de transporte, cuando sea necesario para gestionar correctamente la relación contigo.
Los datos técnicos derivados de la navegación pueden obtenerse mediante cookies y tecnologías similares de acuerdo con tus preferencias y con nuestra Política de Cookies.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales.
Para poder gestionar la tienda y prestar los servicios solicitados, determinados proveedores pueden tener acceso a los datos estrictamente necesarios para desarrollar sus funciones.
Entre las categorías de destinatarios o proveedores pueden encontrarse plataformas de comercio electrónico y alojamiento, proveedores de pago y entidades financieras, empresas de transporte y logística, proveedores tecnológicos, servicios de correo electrónico y marketing, herramientas de atención al cliente, servicios de seguridad, analítica y medición, plataformas publicitarias cuando exista el consentimiento correspondiente, así como asesorías y otros profesionales necesarios para gestionar las obligaciones de ALTEVIA.
También podremos comunicar información a administraciones públicas, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad u otras autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de ALTEVIA, deberá hacerlo conforme a las obligaciones aplicables a los encargados del tratamiento. El RGPD permite informar mediante las categorías de destinatarios pertinentes.
6. Proveedores de pago
Los pagos realizados a través de la tienda son procesados mediante los proveedores de pago disponibles en cada momento.
Estos proveedores tratarán los datos necesarios para autorizar, gestionar y proteger la operación de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.
ALTEVIA podrá recibir información relativa a la operación, como su estado, importe, método utilizado, identificadores de la transacción o confirmación del pago, en la medida necesaria para gestionar el pedido, prevenir incidencias y efectuar reembolsos cuando corresponda.
7. Empresas de transporte y logística
Cuando realizas una compra, podremos comunicar a las empresas encargadas del transporte y entrega los datos necesarios para hacerte llegar el pedido.
Estos datos podrán incluir, entre otros, nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico y cualquier otra información razonablemente necesaria para gestionar la entrega o resolver incidencias relacionadas con el transporte.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados para operar una tienda online pueden prestar servicios o utilizar infraestructuras situadas fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando el tratamiento implique una transferencia internacional de datos, se utilizarán los mecanismos reconocidos por la normativa aplicable, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otras garantías válidas previstas por el RGPD.
Puedes solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a info@altevia.es.
El RGPD exige informar de la existencia de transferencias internacionales y, cuando correspondan, de las garantías utilizadas.
9. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y, posteriormente, durante los periodos necesarios para atender las obligaciones legales y posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
En particular, la información relacionada con compras, facturación y operaciones económicas podrá conservarse durante los periodos exigidos por la normativa fiscal, contable y demás legislación aplicable.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales basadas en el consentimiento se conservarán mientras dicho consentimiento permanezca vigente. Cuando solicites la baja, dejaremos de utilizar tus datos para esa finalidad, sin perjuicio de que podamos conservar la información mínima necesaria para acreditar y respetar tu solicitud.
Los datos relativos a consultas e incidencias se conservarán durante el tiempo necesario para gestionarlas y, posteriormente, durante el periodo necesario para atender posibles responsabilidades.
Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán durante los periodos indicados en la Política de Cookies.
El RGPD exige que los datos no se conserven más tiempo del necesario y permite informar mediante plazos concretos o los criterios utilizados para determinarlos.
10. Tus derechos
En materia de protección de datos puedes ejercer, cuando corresponda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad.
También puedes retirar en cualquier momento un consentimiento que hayas otorgado previamente. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes escribir a:
Indica qué derecho deseas ejercer y facilita la información necesaria para que podamos identificar tu solicitud.
En aquellos casos en los que existan dudas razonables sobre tu identidad, podremos solicitar la información adicional estrictamente necesaria para comprobarla y evitar que tus datos sean facilitados indebidamente a otra persona.
El ejercicio de estos derechos es, con carácter general, gratuito. La AEPD recuerda además que las solicitudes deben ser atendidas normalmente en el plazo de un mes, con posibilidad de ampliación en los casos previstos por el RGPD.
11. Derecho a presentar una reclamación
Si consideras que tus datos personales no están siendo tratados correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Antes de hacerlo, también puedes contactar con nosotros en info@altevia.es para que podamos revisar y, en su caso, solucionar la situación.
El derecho a reclamar ante la autoridad de control forma parte de la información que debe facilitarse al interesado conforme al RGPD.
12. Seguridad de los datos
ALTEVIA adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado, teniendo en cuenta la naturaleza de la información, los riesgos asociados al tratamiento y el estado de la tecnología.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
13. Decisiones automatizadas
ALTEVIA no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten de manera similarmente significativa.
Esto no impide utilizar herramientas automatizadas para funciones ordinarias de comercio electrónico, análisis, prevención del fraude, segmentación o publicidad, siempre respetando la normativa aplicable y las preferencias de privacidad del usuario.
14. Cookies
Este sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, así como cookies de analítica, personalización o publicidad cuando hayan sido aceptadas por el usuario.
Puedes consultar qué cookies utilizamos, su finalidad, duración y proveedores en nuestra Política de Cookies, así como cambiar tus preferencias mediante el panel de configuración de cookies disponible en la web.
15. Exactitud de los datos
El usuario se compromete a facilitar información verdadera, exacta y actualizada cuando esta resulte necesaria para utilizar nuestros servicios o realizar una compra.
Si alguno de tus datos cambia, puedes actualizarlos cuando la funcionalidad correspondiente esté disponible o ponerte en contacto con nosotros.
16. Cambios en esta Política de Privacidad
Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o relacionados con nuestros servicios y proveedores.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en este sitio web en cada momento.
Si una modificación afecta de forma sustancial al tratamiento de tus datos y la normativa exige informarte directamente o solicitar nuevamente tu consentimiento, lo haremos por los medios correspondientes.